常见问题


问:购买的商品能开发票?

答:helloparty商城所售商品都可以开发票,此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。开好后,helloparty商城会以快递 方式为您寄出。

问:无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用到货通知功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知 您。

问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,北京、上海、广州客户,下单后一般48小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些); 其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些); 如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

问:快递费是多少?

答:helloparty快递运费按三类地区划分收取,一区(北京、上海、广州)收取运费5元,二区收取运费10元,三区收取运费12元。 订单金额满400元免收快递费,详见运费说明及免运费规则>>

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?

答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了网上支付功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金 额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。详见在线支付说明>>

问:在helloparty商城购物支持信用卡分期付款吗?如何申请?

答:helloparty商城目前支持中国银行、招商银行两家银行的信用卡分期付款,只要商品单价在500元以上,您即可点击信用卡分期付款按钮申请分 期付款,详见分期付款说明>>

问:上门提货,周末可以自提吗?

答:helloparty商城自提营业时间一律为:周一至周日,09:00 19:00(如遇法定假日,以商城新闻公告为准)。

问:下单时可以指定送货时间吗?

答:可以,您下单时可以选择只工作日送货(双休日、假日不用送)”工作日、双休日与假日均可送货只双休日、假日送货(工作日不 用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。 另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

问:哪些地区支持货到付款?

答:helloparty目前尚未开通货到付款服务。

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择自提或货到付款,您可以进入会员中心,在订单列表中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。 在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE

问:订单得到确认后我该做什么?

答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆会员中心查看您的订单,在订单中的汇款备 注中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。

问:汇款确认后多久能够将货物发出?

答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问:非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看退换货政策

问:在哪能填写汇款信息?

答:首先要在helloparty商城首页的会员登录中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击我会员中心,点击左侧的我的订单,即可查看到您所有 的订单,点击汇款订单,打开后,有我已经付款了一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查 收到您的汇款信息后会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。

问:怎样咨询商品的详细信息?

答:请您在该商品页面下方购买咨询处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

问:在哪进行在线支付?

答:在helloparty商城首页的会员登录中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击会员中心,进入后点击订单,有“为我的订单支付”在“选择支付方式”中,点击支付宝网上支付”或者“快钱网上支付”,点击进入后就可以 进行在线支付了。

问:工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日900—2400 自提接待时间为周一至周日900-1900

注:如遇国家法定节假日,则以helloparty商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

问:如何将退款打回银行卡?

答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如 果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司后为您办理退款。

问:商品包装问题?

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服 010-84804839,客服人员会帮您解决。

问:什么是礼品卡?是否全场通用,能否抵运费?

答:helloparty礼品卡是helloparty商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡,具有货全价低,物超所值全国配送,轻 松快捷无限通用,以人为本简单时尚,按需而制等四大优势。 helloparty礼品卡是全场通用的,可以与其它活动同时使用;helloparty礼品卡可以抵运费。>> 更多礼品卡常见问题

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

答:由第三方快递公司负责直接送达的订单,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖 的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心010-84804839,由客服人员为您申请办理 退款事宜。

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以。helloparty商城受理建议或投诉的邮箱是:helloparty@qq.com